Leitfaden für Kundeninsights

Inhoud

Video
Startpagina Dashboard
Keuzemenu’s
- Account
- Datum
- Bron
Grafieken
Top Insights
Geplande verzendingen
Conversaties Gesprekken
Rapporten

Introductie

Spryng SMS Customer Insights helpt je bij het volgen van jouw berichtenactiviteit, inclusief transactie-, marketing- en conversatieberichten. Je kunt jouw prestaties in de loop van de tijd vergelijken en trends eenvoudig identificeren.

Door deze statistieken te gebruiken, kun je weloverwogen beslissingen nemen die de klantbetrokkenheid verbeteren. Door de inhoud, timing en toewijzing van middelen van berichten te optimaliseren, kun je de effectiviteit van jouw communicatiestrategieën aanzienlijk verhogen.

Video

Voor een overzicht van SMS Insights kun je deze video bekijken. Je kunt ook verder lezen om meer te weten te komen over de beschikbare functies.

Homepage Dashboard

De startpagina biedt je een algemeen overzicht van jouw berichtenactiviteit voor de huidige maand, bijna in realtime. Het bestaat uit vier secties.

De vier secties omvatten uitgaande berichten (verzonden berichten, verzonden berichtonderdelen) en inkomende berichten (ontvangen berichten, afgemelde ontvangers).

Let op: Deze gegevens zijn vastgelegd voor de huidige maand en kunnen niet worden bewerkt.

Toegang tot Insights

Je kunt toegang krijgen tot de Insights vanaf de startpagina in de linkerkolom. Door “Insights” te selecteren, opent een vervolgkeuzemenu met de volgende secties: Top Insights, Bulk, Conversaties en Rapporten.

Laten we nu de individuele secties in detail bekijken om te zien welke inzichten ze bieden.

Insights-functies

Vervolgkeuzemenu’s

Alle drie de dashboards en de rapportensectie (vier dashboards) hebben filter-vervolgkeuzemenu’s die kunnen worden gebruikt om statistieken en grafieken weer te geven.

Let op: De gegevens van de grafieken die met behulp van de filters in de drie dashboards zijn gemaakt, kunnen niet worden gedownload. Dit is echter wel mogelijk in de rapportensectie.

je hebt drie keuzemenu’s tot jouw beschikking die weerspiegelen wat er op de pagina wordt weergegeven. Deze keuzemenu’s zijn niet beperkt tot de kerninformatie en kunnen in alle vier de secties worden gebruikt:

Account: Dit is de accountreferentie en wordt automatisch gevuld met de account waarmee je bent ingelogd.
- Subaccounts zullen toegankelijk zijn via dit keuzemenu in een toekomstige update. Hier worden alle subaccounts weergegeven waarvoor we een Kostenplaats hebben (dit kan veranderen in toekomstige updates).
- De gebruiker ziet de hiërarchie van boven naar beneden, niet andersom.
Datum: Raadpleeg de sectie ‘Datum’ voor een diepgaandere blik.
Bron: Dit toont hoe berichten zijn verzonden – d.w.z. of ze via de API of via het portaal zijn verzonden.
Kanaal: je kunt analyseren hoe verschillende kanalen presteren voor verschillende doelgroepsegmenten. Deze functie helpt je te ontdekken welk kanaal het beste werkt voor een specifieke groep.
Afzender: je hebt de mogelijkheid om specifieke Afzender-ID’s te kiezen of al jouw Afzender-ID’s in één keer te selecteren.
Bestemming: Gebruik dit vervolgkeuzemenu om een of meer bestemmingslanden te selecteren voor filtering.
Berichtstatus: kies ervoor om berichten te bekijken op basis van hun bezorgstatus. Beschikbare opties zijn onder meer Afgeleverd, Mislukt of Verzonden.
Berichttype: filter berichten op basis van een of meer van de typen die je hebt geselecteerd bij het verzenden ervan. Dit helpt jouw communicatie te stroomlijnen en maakt het gemakkelijker om specifieke berichten te vinden.
Geplande verzendingen: Er zijn aanvullende filters voor je beschikbaar, die namen (voor geplande campagnes), evenals de status van jouw verzending en het type (gepland of ’throttled’) omvatten.

Date

Hier kunt u het type datumbereik en de tijd instellen waarop uw resultaten moeten worden weergegeven. U hebt verschillende opties om uw datumbereik in te stellen. Selecteer de vervolgkeuzelijsten voor meer informatie over elk bereik.

Laatste

“Laatste” omvat de volgende perioden:

Dag – Gisteren
Week – de laatste 7 dagen
Maand – de laatste 30 dagen
Kwartaal – de laatste 3 maanden
Jaar – de laatste 12 maanden

Vorige

Dit omvat de gehele vorige week, vorige maand en vorig jaar.

Huidig

Dit omvat de periode vanaf het begin van jouw week tot de dag waarop je het rapport maakt.

Aangepast

Dit omvat de periode vanaf het begin van jouw week tot de dag waarop je het rapport maakt.
- Specifiek – Instellen van een van-tot-bereik
- Relatief – Instellen van een voor-na-bereik
- Nu – Instellen van een bereik van nu tot…
- Middernacht – Instellen van een bereik van middernacht tot…
Je hebt de mogelijkheid om verschillende combinaties van de bovenstaande opties te maken.
Voor specifieke en relatieve datum/tijd kun je de selectie verder aanpassen door data en dagen van de week op te geven.

Geavanceerd

De sectie “Geavanceerd” biedt je opties voor code-gebaseerde invoer.
De codering is beperkt tot de syntaxis die wordt weergegeven in de knopinfo:
Alleen de syntaxis voor datum en tijd wordt geaccepteerd.
Alleen de begin- en eindtijd kunnen worden gecodeerd.
Dit kan voor gevorderde gebruikers voordelig zijn in vergelijking met de andere beschikbare bereikfilters, maar de invoer die mogelijk is in de sectie “Geavanceerd” kan ook via deze opties worden gedaan.

Geen filters

De selectie van dit bereik omvat absoluut alles wat binnen dit bereik beschikbaar is.

Grafieken

Grafiekfilters zijn beschikbaar voor de secties “Top Insights”, “Geplande verzendingen” en “Conversaties”. Dit geeft je een uitsplitsing van alle verzonden berichten op berichttype.

Door met de muis over de grafiek te bewegen, krijg je een overzicht van alle berichttijden die op een bepaalde dag zijn verzonden. Het berichttype waarover de muis zich bevindt, wordt in het weergegeven overzicht gemarkeerd.
Om een enkel berichttype geïsoleerd weer te geven, klik je in de grafiek op het bijbehorende gedeelte voor dat berichttype.

Door een van de secties te selecteren, worden ook de overzichtscijfers op de pagina bijgewerkt volgens de geselecteerde sectie.
Dubbelklik op een geselecteerd berichttype om alleen dat type in de grafiek weer te geven en zo het volume over verschillende perioden beter te kunnen bekijken.

Direct boven de grafiek zie je de berichttypen met de bijbehorende kleuren. Als je een berichttype selecteert, wordt het uit de grafiek verwijderd. Je kunt alle berichttijden verwijderen door ze allemaal afzonderlijk te selecteren en ze vervolgens weer toe te voegen door het respectievelijke type opnieuw te selecteren.
Selecteer de pijlen hier om de berichttijden te verplaatsen en ze zo toegankelijk te maken.
De selectie van “Alles” voegt alle verwijderde berichttypen weer toe aan de grafiek.
De optie “Inv” of “Omgekeerd” herstructureert de grafiek zodat alle door je verwijderde berichttypen worden weergegeven.

Top Insights

Bekijk de vier basiskenmerken van het SMS-kanaal die worden weergegeven in het overzichts-dashboard: verzonden berichten, verzonden berichtonderdelen, ontvangen berichten en afmeldingen.

Hier heb je ook inzicht in een grafiek die de verzonden berichten per berichttype weergeeft.

Met deze grafiek zie je direct de verdeling per berichttype. Je kunt ook inzoomen op specifieke momenten om het volume over verschillende perioden te analyseren (lees hier meer over in de sectie ‘Grafieken’).

Geplande verzendingen

Bekijk in het dashboard alle statistieken voor alle geplande verzendingen. Bestaat uit verzonden berichten, verzonden berichtonderdelen en afmeldingen.

Onder “Geplande verzendingen” vind je ook het verzendrapport. Daar kun je toegang krijgen tot de gegevens van het rapport, die vervolgens in de grafiek worden weergegeven.

Let op: De overzichtsstatistieken tonen alle geplande verzendingen samengevat (in hun categorieën).

Conversaties

Laten we een kijkje nemen op het tabblad “Conversaties”. Hier zie je alle statistieken over de totale 2-way berichten oid en de ontvangen berichten.

De hier inzichtelijke statistieken omvatten het volgende:

Actieve gesprekken
Nieuwe gesprekken
Bijgewerkte gesprekken
Verzonden berichten
Ontvangen berichten
Afmeldingen

Je hebt ook toegang tot grafieken over de conversaties. Drie grafieken dekken de volgende gebieden:

Aantal gesprek
Aantal verzonden en ontvangen berichten
Aantal ontvangen berichten en afmeldingen
Bij de grafieken kan je telkens verschillende typen selecteren en verschillende perioden isoleren (zie Grafiek).

Rapporten

In de sectie “Rapporten” kun je de verzamelde gegevens downloaden. Dezelfde standaardfilters die we al in de andere dashboards hebben leren kennen, kunnen hier ook worden gebruikt voor het maken van de afzonderlijke rapporten.

Er zijn drie rapporten voor je beschikbaar:

Uitgaande SMS
Geplande berichten
Gesprekken

Let op: De naam die een gebruiker aan een gepland bericht heeft gegeven (bijv. een marketingcampagne), wordt niet in het rapport weergegeven. Een enkel gepland bericht kan momenteel alleen worden geïdentificeerd aan de hand van de plannings-ID.

Leveringspercentages

Leveringspercentages vormen een cruciale prestatie-indicator (KPI) in SMS Insights en weerspiegelen het percentage berichten dat succesvol is afgeleverd bij de ontvangers.

Deze percentages worden beïnvloed door verschillende factoren, waaronder het gebruikte platform en eventuele relevante upgrades. Inzicht in de leveringspercentages biedt waardevolle informatie over de effectiviteit van berichtencampagnes.

Filters

Standaardfilters – Je kunt elke tabel en elk rapport filteren met behulp van dezelfde algemene filters uit het dashboard (Datum, Bron, Account).
Selecteerbare gegevensfilter – Filter alle tabellen door op een willekeurig selecteerbaar gegevenspunt binnen een tabel te klikken, bijvoorbeeld berichttype, bron, accountreferentie, enz.
- Alle tabellen worden automatisch zo gesorteerd dat alleen het geselecteerde gegevenspunt wordt weergegeven, wat een eenvoudig overzicht mogelijk maakt. Bovendien kan het rapport op basis van deze gefilterde gegevens worden gedownload.
Zoekveldfilter – Filter een enkele tabel:
- Je kunt binnen een enkele tabel zoeken met behulp van gegevens om gerichter informatie op te halen.
- De tabel wordt automatisch gesorteerd om alleen het relevante gegevenspunt weer te geven, en je hebt de mogelijkheid om het rapport op basis van deze selectie te downloaden.

Toegepaste filters – Hier worden de filters weergegeven die momenteel op het rapport zijn toegepast.

Functies

Dagelijkse prestatie-indicator

Dagelijkse vergelijking van elke verzamelde metrische waarde
- De grijze balken in elke kolom geven de prestaties van een metrische waarde (bijv. afmeldingen) op een bepaalde dag aan in vergelijking met de andere dagen binnen de geselecteerde periode.
- De volgorde van de kolommen in elke tabel kan worden gewijzigd. (De gewijzigde volgorde wordt niet overgenomen in het gedownloade rapport.)

Kopieerfunctie

Door de drie punten in een rapport te selecteren, krijg je toegang tot de tabelfunctie.

Dit maakt een overzichtelijkere weergave van elke tabel mogelijk.
De gegevens kunnen worden gekopieerd en bijvoorbeeld in Excel, Google Sheets, enz. worden ingevoegd.

Downloadformaten

je kunt de rapporten downloaden in de volgende formaten:

Excel
CSV
JPEG