Conversations

Spryng-ondersteuningssite → Conversations → Conversations and Inbound messages → Conversations

Conversations

Inhoud

Introductie

Je kunt eenvoudig toegang krijgen tot jouw inkomende berichten en conversations door naar het tabblad “Conversations” aan de linkerkant van het scherm te navigeren. Je kunt deze sectie ook vinden in het midden van de portaalpagina door op de snelkoppeling “Conversations” te klikken.

Wanneer je jouw conversations opent, kom je in een chat interface die is ontworpen voor directe interactie met klanten in een één-op-één gesprek. Deze interface maakt gepersonaliseerde communicatie mogelijk en helpt je om klantvragen effectief te beantwoorden.

Bekijk de volgende video om meer te weten te komen, of lees de handleiding verder.

Overzicht

Via de onderstaande gebruikersinterface kun je het volgende doen:

  1. Start een nieuw gesprek door op de knop “Gesprek starten” te klikken.
  2. Selecteer een bestaand gesprek uit jouw gesprekgeschiedenis en ga verder met het gesprek.

Een gesprek starten

Nummer invoeren

Als je een gesprek wilt starten, verschijnt er een pop-upvenster waarin je wordt gevraagd een telefoonnummer in te voeren. Je kunt ofwel een nieuw nummer invoeren om een nieuw gesprek te starten, of een bestaand nummer gebruiken om een eerder gesprek voort te zetten.

LET OP: je moet het nummer in internationaal formaat invoeren om een gesprek te starten.

Tekstveld

Om het gesprek te beginnen, gebruikt je het tekstveld onderaan het chatgebied om jouw bericht op te stellen en jouw klant te antwoorden.

Je kunt ook in het keuzemenu “Verzenden van” het telefoonnummer selecteren van waaruit het bericht moet worden verzonden.

Om jouw bericht te verzenden, drukt je ofwel op de Enter-toets of klik je op de paarse knop “Verzenden” aan de onderkant van de pagina.

Je hebt ook de mogelijkheid om grote berichten te verzenden, die uit maximaal 7 onderdelen kunnen bestaan.

Alle onderdelen van de conversations zijn nu voorzien van een tijdstempel dat de datum en tijd van de berichtverzending aangeeft.

Je kunt ook de in het gesprek gebruikte telefoonnummers bekijken door op het informatiesymbool onder het bericht te klikken.

Profielen

Zodra een conversatie is gestart, kun je een nieuw contact aanmaken door de details van de ontvanger aan de rechterkant van de chatinterface in te voeren. Voer de naam van de ontvanger en alle relevante tags of waarden in en klik op “Contact opslaan”.

Template toevoegen

Via de plusknop in het berichtgebied kun je een template voor jouw gesprek selecteren. Als je op de plusknop klikt, krijg je de optie “Template verzenden” te zien. Als je deze optie selecteert, opent een vervolgkeuzemenu met de door jou gemaakte templates, zodat je jouw berichten eenvoudig kunt aanpassen.

Zodra je het gewenste template hebt geselecteerd, wordt een voorbeeld van het bericht weergegeven.

Template personalisatie

In het voorbeeld van het door jou geselecteerde template zie je het volgende:

  1. Berichtvoorbeeld: Hier zie je een voorbeeld van het door jou geselecteerde template. (Als je een template met dynamische velden hebt geselecteerd, worden deze velden in het template weergegeven).
  2. Dynamische velden: Alle in het template opgenomen dynamische velden kunnen hier worden voorzien van de bijbehorende informatie. (je moet de specifieke inhoud voor de aangepaste velden van jouw bericht invoeren.)
  3. Template bewerken: Als je het template verder wilt bewerken, klik je op de knop “Template bewerken”.
    • LET OP: Door het bewerken wordt een nieuw tabblad geopend met de sectie voor templates van het platform.
  4. Template verzenden: Als je tevreden bent met het template, klik je op “Template verzenden”.

Gefeliciteerd! Je hebt nu succesvol een conversatie gestart.

Conversations