UK SMS Regulations
BT/EE sender restrictions/ BT/EE-beperkingen voor afzenders
BT/EE heeft een reeks nieuwe controles en beperkingen ingevoerd om bedrijven en klanten te beschermen door de kans op sms-fraude en oplichting te verkleinen.
Deze regels gelden altijd, of je nu sms-berichten verstuurt via Email to SMS, ons portal, de API of via een automation feature.
De wijzigingen van BT/EE hebben invloed op sender-ID’s, URL’s, het gebruik van speciale characters en shortcodes.
De volgende voorbeelden worden geblokkeerd:
Sender-ID’s’s – alfanumeriek
Gebruik je een van de onderstaande generieke woorden of een variant daarvan in je sender-ID? Dan kan het zijn dat je bericht geblokkeerd wordt.
| 1TimePin | Bank | Discount | NoReply | Repayment | SMSVerfiy |
| 2FA | Banking | Energy | Notify | Reply | Support |
| Accept | Bill | Fraud | OneTimePin | Respond | System |
| Access | Billing | Help | Order | Save | Text |
| Account | Call | Info | OTP | Saving | Trace |
| Active | Card | InfoSMS | OTPSMS | Scam | Track |
| Admin | Caution | ISA | Package | Savings | Tracking |
| Advise | Certify | Key | Parcel | Schedule | Trust |
| Alert | Check | Loan | Pay | Secure | TXT |
| Allow | CloudOTP | Login | Payment | Security | Update |
| Allowance | Code | Logistics | Pin | Service | Updates |
| App | Collect | LogMeIn | PinCode | Shipping | Validate |
| Appointment | Collection | Logon | Post | Sign | Verify |
| Approve | Confirm | Malware | Protocol | Signin | VerifySMS |
| Approved | Contact | Message | Purchase | Signon | VerifyMe |
| Auth | Control | Mobile | Ratify | SMS | Virus |
| AuthMsg | Courier | Mortgage | Rebate | SMSAuth | Warn |
| Authorise | Delay | MSG | Receipt | SMSCode | Warning |
| AuthSMS | Deliver | MsgAuth | Refund | SMSInfo | Winner |
| Aware | Delivery | Network | Reminder | SMSOTP |
Variations of the above words are also not permitted. For example – VERIFY. Using a variation such as those shown in the table below, may cause your message to be blocked.
| VERIFY | Verify | V E R I F Y | V ERIFY | VE RIFY | VER IFY | .Verify. | -Verify- |
| _verify_ | VERIF1Y | v.e.r.i.f.y | V_ERIFY | VERIF Y | VER IFY | Uerify | V3RIFY |
Ondersteunde speciale tekens door BT
BT/EE staat de meeste speciale characters niet toe. Gebruik je ze toch? Dan kan de provider je bericht blokkeren. Dit geldt trouwens alleen voor de characters in je sender-ID; in de body van je bericht kun je ze wel gewoon gebruiken.
Dit is een actuele lijst met toegestane speciale tekens:
| A to Z (Upper case) | . (Period) |
| A to Z (Lower case) | – (Dash) |
| 0 to 9 (Numeric) | _ (Underscore) |
| (Space) | & (Ampersand) |
Sender-ID’s – specifieke merken/organisaties
Bepaalde merknamen en organisaties mag je niet gebruiken in je sender-ID. Gebruik je ze toch? Dan kan de provider je bericht blokkeren.
Voorbeelden hiervan zijn, maar niet beperkt tot, de namen in de onderstaande tabel.
Staat jouw merk of organisatie in de onderstaande lijst? Dan werken we graag met jou en BT/EE samen om te zorgen dat je gewoon berichten kunt blijven versturen onder je eigen naam. Dit geldt natuurlijk ook als je een reseller bent en namens een van deze organisaties verzendt.
| Financiën, bankwezen en fintech | Overheid en gezondheidszorg | Logistiek en pakketbezorging | Mobiele netwerkoperators/Diversen |
| Lloyds Banking Group | GDS | Royal Mail | BT |
| Santander | HMRC | DPD | EE |
| TSB | DWP | Yodel | Plusnet |
| Metro Bank | DVLA | TNT | VirginMedia O2 |
| Monzo | Local Councils | Evri | Vodafone |
| Revolut | NHS Trusts | DX Delivery | Three |
| Tide | DEFRA | FedEx | Sky |
| Bank of Ireland | OFGEM | UPS | Lyca Mobile |
| Barclays | TV Licensing | DHL | Apple |
| Capital One | Ministry of Justice | Parcelforce | |
| Coventry Building Society | Cabinet Office | CitySprint | Android |
| Dankse Bank | Department of Health and Social Care | InPost | Meta (Facebook, WhatsApp and Instagram) |
| Hoares Bank | Student Loans Company | Parcel2Go | iD Mobile |
| HSBC | National Highways | UKMail | GiffGaff |
| JP Morgan | ONS | ArrowXL | Lebara |
| Nationwide | Ministry of Defense | Panther Logistics | SMARTY |
| NatWest | NCA | Post Office | Tesco Mobile |
| Sainsburys Bank | Department of Transport | VOXI | |
| Starling Bank | Driver and Vehicle Standards Agency | TikTok | |
| Tesco Bank | Department for Business Energy | Amazon (Not AWS) | |
| Clydesdale Bank | Education and Skills Funding Agency | Snapchat | |
| Curve | Financial Conduct Authority | X, Formally known as Twitter | |
| CAF Bank | TFL | Bolt | |
| Klarna | Prisons and Probation Services | Uber | |
| ClearPay | CCS | ||
| Vanquis Bank | Police Force | ||
| PayPal | |||
| Visa | |||
| Mastercard | |||
| Atom | |||
| Clearbank | |||
| Coinbase | |||
| Binance | |||
| Citi Bank | |||
| FICO |
Sender-ID – numeriek
Verzend je binnen of naar het VK en gebruik je een numerieke sender-ID? Zorg dan dat deze begint met een Britse landcode. Anders kan de provider je bericht blokkeren.
Verzend je vanuit een ander land naar het VK? Dan heb je een UK virtual mobile number (VMN) nodig.
De toegestane formaten voor Britse netnummers zijn:
Voor mobiele nummers:
- 447
Voor vaste telefoonnummers:
- 441
- 442
- 443
- 448
Een numeriek sender-ID hoeft geen ‘+’-prefix te hebben. Wil je dit wel toevoegen? Dan kan dat natuurlijk gewoon.
Gebruik je een van de volgende nummerformaten? Dan zetten we deze automatisch voor je om naar het toegestane formaat (447) dat hierboven staat:
- 07
- 0044
- 00447
Gebruik je een van de volgende nummerformaten? Dan worden deze niet omgezet naar de toegestane formaten hierboven en worden ze geblokkeerd:
- 0300
- 0800
Shortcodes
Voldoen je shortcodes niet aan het Britse formaat (vijf cijfers die beginnen met een 6, 7 of 8)? Dan worden ze geblokkeerd. Wel kan BT/EE op aanvraag goedkeuring geven voor shortcodes met 3 of 4 cijfers, of voor shortcodes die niet beginnen met een 6, 7 of 8 (zoals voor Ierse bedrijven die codes gebruiken die beginnen met een 5).
Mocht er een uitzondering nodig zijn, neem dan in eerste instantie contact op met je accountmanager.
URLs
BT/EE blokkeert vermoedelijke spam of frauduleuze URL’s in de body van je bericht. Zorg er dus voor dat je URL’s correct zijn geformatteerd. Let op: heel nieuwe URL’s kunnen soms ook worden geblokkeerd.
Wat moet ik nu doen?
Zelfs als je er zeker van bent dat je huidige sender-ID al aan deze regels voldoet, vragen we je toch om even de tijd te nemen. Controleer je sender-ID, eventuele URL’s en het formaat van je shortcode goed, zodat je service zonder problemen blijft werken.
Het is erg belangrijk dat je de tijd neemt om deze checks te doen en eventuele aanpassingen door te voeren. Als je berichten namelijk worden geblokkeerd omdat ze niet aan de nieuwe richtlijnen voldoen, blijven de sms-kosten nog steeds voor jouw rekening.
Hoe weet ik of mijn bericht niet is verzonden?
Berichten die door BT/EE zijn geblokkeerd, worden in uw rapporten gemarkeerd met een foutcode.
Heb je meer hulp nodig?
We staan voor je klaar! Neem gerust contact op met je accountmanager of ons support team.
Other rules governing the content of business SMS messages in the UK
Currently there are no regulations governing:
- Message content